新加坡零售

传统的新加坡零售商店正竭力维持自己的生存，其三重威胁是成本上升、销售额下降和电子商务的行业中断。

一方面，新加坡零售业的下滑反映了全球零售业业绩的下降——根据《商业内幕》的一份报告，仅2018年全球就有3，800家门店将关闭。但新加坡零售业的紧张程度在当地却有着强烈的感觉。2014-2017年，新加坡城市重建局（URA）报告零售租金持续下降，零售空置率上升。商店关闭越来越频繁。在过去五年中，家乐福、Gap和香蕉共和国等国际零售商关闭了新加坡的店面。当地和地区品牌，如家具零售商iwannagohome和时装公司Raoul也关闭了百叶窗。

根据零售行业转型路线图 ，新加坡将制定新的创新举措，以加快零售业转型的步伐。例如，IMDA 将汇集各种利益相关者，如批发商和电子商务市场，使更多的零售商不仅能够从实体店销售产品，还可以在线竞争，高效地实现交付。

新的创新计划将专注于在在线和离线零售中创造更好的客户体验。IMDA将与SPRING合作，共同制定新举措，加快零售行业转型步伐。

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物理零售商参与全渠道零售和集成数字生态系统

IMDA 和 SPRING 将与零售商和其他行业利益相关者（如批发商、物流公司和电子商务市场）密切合作，创造解决方案，使更多传统零售商能够实现全渠道。通过使零售商具备在线交易和高效交付的能力，他们可以通过在线渠道补充实体商店，以保持竞争力。

此类解决方案的功能包括：

1） 使零售商能够让附近消费者更加显眼，从而增加通过卓越的交货提前期和客户熟悉程度进行销售的可能性

2） 允许零售商管理库存、接收订单并将产品发布到电子商务平台

3） 通过集成数字平台，让零售商了解新的商业模式。例如，通过整合电子商务和联合储物柜平台，零售商可以选择在商店存放这些储物柜，以增加顾客的客流量。

从消费者的角度来看，在附近的零售商店网上购物时，他们可以享受更多的便利，选择各种各样的产品。消费者还可以享受更快的交货提前时间，并从他们熟悉的商店在一个片区购买。

全渠道 – 99%的中小企业协作：

99%的中小企业活动由星展银行（DBS）和新加坡电信（Singtel）联合发起，旨在帮助中小企业通过99%的中小企业电子市场进入电子商务。

IMDA、星展银行（DBS）和新加坡电信（Singtel）签署了一份谅解备忘录，以合作加强99%的中小企业作为电子商务市场，以帮助更多的实体零售商进入全渠道零售领域。

谅解备忘录的目标如下：

• 帮助更多实体零售商进入全渠道。
• 使实体零售商能够在电子商务市场销售产品，并配备交易、付款和履行订单的工具。
• 开发适用于车载实体零售商的应用程序到电子商务市场，补充实体商店，为客户创造无缝的全渠道体验。
• 推动将 99% 中小企业活动发展为自我维持的商业实体，将其解决方案和服务商业化并销售给区域国家。

在商店、商场和街区推动更好的客户体验

为了实现更丰富、身临其境的客户体验，IMDA 和 SPRING 将专注于使用传感器、机器人、增强/虚拟现实和人工智能等数字技术，为消费者提供更大的个性化。例如，如果客户不确定要购买什么，则展台或设备可能会根据问题列表建议购买什么。

这将用于商店、商场和街区。
邻里体验 ：
Kampong Glam，一个既拥有丰富的文化和遗产的传统街区，都将踏上改变该片区及其商人的旅程。IMDA和SPRING将与新加坡马来工商会（SMCCI）合作，共同开发一个数字路线图，将

1） 提高附近商家的数字能力，

2） 改变游客在锦绣的体验，迎合当地人和海外游客。

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该路线图预计将在未来 3 个月内完成。

IMDA、SPRING、SMCCI 和 One Kampong Gelam 签署了一份 MOI 协议，以合作制定社区数字愿景和路线图。
谅解备忘录的目标如下：

• 增强 Kampong Glam 的现有 IT 基础设施，以支持即将实施的技术。

• 使 Kampong Glam 的零售商能够走全渠道，为他们提供技术能力，以发现新的机会和收入流。

• 部署片区级技术解决方案，以改变游客在锦绣魅力的体验，为当地人和海外游客提供服务。