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私召车业者Grab昨天通知用户，将做出上述调整。
目前，乘客只有在一周内取消召车超过三次，才需支付5元的取消费。新政策实施后，如果司机在预计抵达时间的五分钟后仍未出现，乘客也可免费取消电召。乘客若让司机等超过五分钟，司机可取消电召，而乘客就必须支付4元“爽约费”。Grab表示，收到的取消费用都会归司机所有，作为他们付出努力和时间的补偿。
GOJEK无类似收费
另一家规模较大的私召车业者GOJEK发言人受询时说，公司没有向取消服务或爽约的用户收取额外费用，而由司机或乘客取消电召也不影响司机的表现或导致他们无法获得驾驶奖励。
“我们会继续按用户反馈进一步改善整体使用体验，包括确保取消电召条款完整，而且也对所有用户公平。”
受访的Grab用户大多认为新条款似乎对他们有欠公平。
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